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近日,許多大型商場中都出現了NOME這一新興品牌的身影,NOME憑借高逼格的北歐中性格調,集聚女裝、男裝、服飾配件、數碼零件、休閑食品、彩妝護理、家居用品、功能箱包、男鞋女鞋這9大類別,共3000個SKU。由于其時尚性,迅速掠奪了18-30歲之間消費人群的芳心。
NOME這個名字的本身就擁有天然的意味。據NOME創始人陳浩表示,NOME由“NO”&“ME”兩個單詞組合而成,其中NO表示不隨主流,ME表示自我,傳遞“告別過去,探索另一種新生活方式”的價值主張。NOME是以“設計”為價值驅動的家居零售品牌,其模式概括出來就是瑞典設計、中國供應鏈,以及生活方式品牌的集合。意圖通過高性價比的品牌定位,來應對國際家居生活零售業的競爭。
在中國消費者的印象中,家居生活零售業很長一段時間處于傳統市場路邊雜貨店和超市的形式。直到1998年宜家進入中國市場,成為了新型生活方式的傳播者,由此原來中國人的家居生活消費模式被打破。緊接著,無印良品的出現徹底顛覆了中國消費者對于家居的審美標準。
可以說,宜家和無印良品在中國家居零售業中起到了變革者的作用,同時掀起了中國家居零售業的浪潮。
在如此浪潮下,“十元店”模式的名創優品應運而生。名創優品四年間在全球開了2600多家店,2017年營收突破18億美元。緊隨其后,以從工廠直接選品貼牌,去掉中間環節,直接用2C銷售模式的網易嚴選,也在上線半年內用戶數超過3000萬。據網易2017年財報顯示,網易嚴選的GMV超過了無印良品在中國市場2016年全年的營收額。
由于國內家居行業占比非常低,自主品牌還不及行業的1%,所以即使家居生活零售的賽道上充斥著各類玩家,“新的物種”也還在不斷地加入進來。人們的需求逐漸從追求品種繁多的物質豐裕感到追求品質消費,從追求生活必需品到期待和向往美好生活。
在這情況種下,品質消費的缺口越來越大,那么作為后者的NOME憑什么和宜家、無印良品、名創優品來爭奪線下流量呢?
打造社交屬性——提高用戶體驗
根據公開的數據,中國80、90、00后人群已經達到了5億,這是一個龐大的消費群體,有著巨大的消費能力。但他們又是一個挑剔的群體,對商品的要求非常高。NOME將客戶精準定位于18——30歲,巧妙地運用社交來提升用戶體驗。
在直播APP抖音上,NOME絕世糕手的活動區人氣頗旺。4個身著熱褲短裙的美少女,手持NOME雪糕勁歌熱舞。這正是NOME精心策劃的一次營銷活動,目的是提高曝光量的同時,增加社交屬性。
類似的活動還有彩妝設計大賽。通過設置獎品激勵,組織用戶將使用NOME產品打造的妝容發到社群中,增加產品使用的心得交換,也順便收集用戶反饋。
NOME線上社群現有近30萬的核心用戶,單個門店平均每天有 1600 客流,每天能生成 300 個新會員,轉化率達到 20%。
不少用戶會在群里反饋當天在NOME的購物體驗,比如討論NOME的冰淇淋哪種味道好吃。還有不少關于產品的反饋,比如吐槽耳機音質不如森海塞爾和鐵三角。還有的用戶在咨詢NOME門店的加盟方式。NOME的社群儼然成為NOME產品愛好者的交流基地。
這就是NOME想要實現的效果,把線上流量引到線下,從而反哺到線下門店。而社交就是實現這個計劃的第一步。
在社交基礎上,NOME更進一步,借助用戶反饋來淘汰商品,完善了其用戶自迭代模式。借鑒小米“一切圍繞用戶為中心”的經驗,NOME建立了一套從用戶到產品迭代之間快速反應的機制。
NOME認為產品第一次沒做好沒關系,重要的是能根據用戶反饋迅速迭代,有損用戶體驗的產品立刻改。陳浩介紹說,“有用戶說我們的T恤做工有問題。只要收到意見,經過確認是事實后立刻下架換新的。”